rdf-syntax-grammar
mods:
  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb
  name:
    name part: Koreňová, Monika
    role:
      role term: creator
  type of resource: text
  origin info:
    issuance: monographic
  language:
    language term: slo
  abstract: Príspevok sa zameriava na procesy manažmentu kvality služieb. Dôvody rastu významu kvality služieb. Kvalitná služba a spokojnosť zákazníka. Jednotlivé aspekty, faktory, ktoré ovplyvňujú potreby a očakávania zákazníkov (kritické, taktické, strategické a podporné faktory). Manažment kvality zahŕňa tri dôležité manažérske procesy: plánovanie kvality, riadenie kvaliy, zlepšovanie kvality. Kľúčovú úlohu v procese manažmentu kvality zohráva marketingový prieskum, výsledky prieskumu by mali byť zosumarizované do stručného popisu služby, proces návrhu služby musí vyústiť v podrobnú špecifikáciu. Vývojové trendy na trhu služieb v budúcnosti.
  note: Monika Koreňová
  subject:
    name:
      name part: služby
  subject:
    name:
      name part: kvalita
  subject:
    name:
      name part: riadenie kvality
  subject:
    name:
      name part: spokojnosť zákazníkov
  subject:
    name:
      name part: normy ISO
  record info:
    record change date: 20221128094855.5
    record identifier: 0048663