http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Call centra: mnohým chybí především kvalitní operátoři
Výsledky prieskumu týkajúceho sa call centier v Českej republike. Telekomunikačné, finančné a energetické spoločnosti ako najväčší prevádzkovatelia call centier. Služby, ktoré call centrá ponúkajú. Problém znalosti cudzích jazykov.