rdf-syntax-grammar
mods:
  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Koncepcia komplexnej (totálnej) služby
  name:
    name part: Kubina, Milan
    role:
      role term: creator
  name:
    name part: Lendel, Viliam
  type of resource: text
  origin info:
    issuance: monographic
  language:
    language term: slo
  abstract: Boj o zákazníka sa presúva aj do iných oblastí, než je len hodnota samotného ponúkaného tovaru. Jednou z nich je služba, ktorá tvorí základ tvorby úžitku pre zákazníka. Služba a jej úrovne - jadro, zjavné prvky a nadstavba služby. Vázba medzi jadrom a doplnkovými službami, uľahčujúce a posilňujúce doplnkové služby. Štyri stupne rozsahu výkonu služby - základný, očakávaný, rozšírený, potenciálny. Úloha marketingui pri identifikácii a rozvíjaní potrieb a požiadaviek zákazníka.
  note: Milan Kubina, Viliam Lendel
  subject:
    name:
      name part: služby
  subject:
    name:
      name part: rozhodovanie
  subject:
    name:
      name part: zákazníci
  subject:
    name:
      name part: marketing
  subject:
    name:
      name part: marketing služieb
  record info:
    record change date: 20231114075802.7
    record identifier: 0066005