http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Boj o zákazníka sa presúva aj do iných oblastí, než je len hodnota samotného ponúkaného tovaru. Jednou z nich je služba, ktorá tvorí základ tvorby úžitku pre zákazníka. Služba a jej úrovne - jadro, zjavné prvky a nadstavba služby. Vázba medzi jadrom a doplnkovými službami, uľahčujúce a posilňujúce doplnkové služby. Štyri stupne rozsahu výkonu služby - základný, očakávaný, rozšírený, potenciálny. Úloha marketingui pri identifikácii a rozvíjaní potrieb a požiadaviek zákazníka.