http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Cieľ mystery shoppingu. Hodnotenie sledovaného zariadenia. Najrozsahlejšia časť hodnotenia - hodnotenie recepcie. Odporúčaná frekvencia mystery shoppingu. Investícia do zlepšenia vzťahu s hosťami zariadenia.