http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
Práca poisťovní z pohľadu klienta. Vzťahy medzi poisťovňami a klientmi, postup zmluvnej poisťovne pri škodových udalostiach. Najčastejšie problémy pri likvidácii poistných udalostí. Eliminácia nespokojnosti klientov.