rdf-syntax-grammar
mods:
  schema location: http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
  title info:
    title: Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu
  name:
    name part: Hrabal, Vladimír
    role:
      role term: creator
  type of resource: text
  origin info:
    issuance: monographic
  language:
    language term: cze
  abstract: Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou, ktorý je základom dlhodobého vzťahu a zákazníckej lojálnosti. Best practice práce s emóciami v retaili.
  note: Vladimír Hrabal
  subject:
    name:
      name part: správanie spotrebiteľa
  subject:
    name:
      name part: nákup
  subject:
    name:
      name part: emócie
  subject:
    name:
      name part: riadenie
  subject:
    name:
      name part: lojálnosť zákazníkov
  record info:
    record change date: 20240417075045.3
    record identifier: 0190813