http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
<The> Relationship among customer satisfaction, loyalty and financial performance of commercial banks
Finančná výkonnosť komerčných bánk v Českej republike. Kvalita bankových produktov a rozpoznávanie finančných potrieb zákazníkov. Spokojnosť, vernosť a lojalita zákazníka s komerčnou bankou a jej službami. Vytvorenie modelu spokojnosti zákazníka.