Bruhn, M., & Stauss, B. (1991). Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - Erfahrungen (1. Aufl.). Gabler.
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Bruhn, Manfred, and Bernd Stauss. Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 1991.
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Bruhn, Manfred, and Bernd Stauss. Dienstleistungsqualität: Konzepte - Methoden - Erfahrungen. 1. Aufl. Gabler, 1991.
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