Cita APA (7a ed.)
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., Berry, L. L., & Rastalsky, H. J. (1992). Qualitätsservice: Was Ihre Kunden erwarten-was Sie leisten müssen (1. Aufl.). Campus.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, Leonard L. Berry, y Hartmut J.H Rastalsky. Qualitätsservice: Was Ihre Kunden Erwarten-was Sie Leisten Müssen. 1. Aufl. Frankfurt am Main: Campus, 1992.
Cita MLA (9a ed.)
Zeithaml, Valarie A., et al. Qualitätsservice: Was Ihre Kunden Erwarten-was Sie Leisten Müssen. 1. Aufl. Campus, 1992.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.