APA-Zitierstil (7. Ausg.)
Normann, R. (1991). Service management: Strategy and leadership in service business (2. ed.). John Wiley & Sons.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)
Normann, Richard. Service Management: Strategy and Leadership in Service Business. 2. ed. Chichester: John Wiley & Sons, 1991.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)
Normann, Richard. Service Management: Strategy and Leadership in Service Business. 2. ed. John Wiley & Sons, 1991.
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