Návrh opatrení zlepšenia súčasného stavu sledovania spokojnosti zákazníka v SLOVNAFT, a.s. Bratislava = Suggestion of arrangements to improve the level of monitoring of the customer satisfaction in Slovnaft, inc. Bratislava : Bakalárska práca - Ďurišová, Eva, 1983- (STU v Bratislave MTF UPMK, 2007)