Optimalizácia riadenia reklamácií vo výrobnom podniku Miba Steeltec s využitím nástrojov CAQ. (Claim management optimalization in the production com-pany Miba Steeltec, s.r.o. by means of CAQ tools)[CD-ROM] : Diplomová práca - Fiľarská, Katarína (STU v Bratislave SjF, 2007)