Horovitz, J. (1994). Jak získat zákazníka. Kvalita služeb. Management.
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Citazione stile Chigago Style (17a edizione)
Horovitz, Jacques. Jak Získat Zákazníka. Kvalita Služeb. Praha: Management, 1994.
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Citatione MLA (9a ed.)
Horovitz, Jacques. Jak Získat Zákazníka. Kvalita Služeb. Management, 1994.
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