APA-Zitierstil (7. Ausg.)
Martin, W. B., & Spal, J. (1994). Dokonalá služba zákazníkům: Návod k poskytování vynikajících služeb. Umění zacházet se zákazníky jako s hosty. Linde.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)
Martin, William B., und Josef Spal. Dokonalá Služba Zákazníkům: Návod K Poskytování Vynikajících Služeb. Umění Zacházet Se Zákazníky Jako S Hosty. Praha: Linde, 1994.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)
Martin, William B., und Josef Spal. Dokonalá Služba Zákazníkům: Návod K Poskytování Vynikajících Služeb. Umění Zacházet Se Zákazníky Jako S Hosty. Linde, 1994.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.