Cita APA (7a ed.)
Horovitz, J., Toman, P., & Novotný, P. (1994). Jak získat zákazníka: Kvalita služeb (1.vyd.). Management Press, Profit, a.s.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Horovitz, Jacques, Prokop Toman, y Pavel Novotný. Jak Získat Zákazníka: Kvalita Služeb. 1.vyd. Praha: Management Press, Profit, a.s, 1994.
Cita MLA (9a ed.)
Horovitz, Jacques, et al. Jak Získat Zákazníka: Kvalita Služeb. 1.vyd. Management Press, Profit, a.s, 1994.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.