Čo dokáže utajený nákup ?
Mystery shopping je metóda používaná na hodnotenie kvalitatívnych stránok nákupného procesu, analýzu poskytovaných služieb, obchodných a komunikačných zručností pracovníkov v jednotlivých predajných/kontaktných miestach. Podstatou metódy je simulácia nákupno-informačnej situácie v reálnom prostredí,...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Slovak |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000naa$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0052840 | ||
| 005 | 20231127111639.9 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Čo dokáže utajený nákup ? |c Renata Môciková |
| 520 | |a Mystery shopping je metóda používaná na hodnotenie kvalitatívnych stránok nákupného procesu, analýzu poskytovaných služieb, obchodných a komunikačných zručností pracovníkov v jednotlivých predajných/kontaktných miestach. Podstatou metódy je simulácia nákupno-informačnej situácie v reálnom prostredí, pričom simulácia je realizovaná bez vedomia pracovníkov predajného miesta. Kontrola dodržiavania pravidiel. Mystery shopping realizujú špeciálne vyškolené osoby podľa vopred pripraveného scenára. Komunikačné kanály pri realizácii mystery shopping. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a marketing |
| 610 | 2 | 0 | |a výskum |
| 610 | 2 | 0 | |a nákup |
| 610 | 2 | 0 | |a metódy |
| 610 | 2 | 0 | |a simulácia |
| 100 | 1 | |a Môciková, Renata | |