Cita APA (7a ed.)
Horovitz, J., & Rabenau, G. v. (1992). Service entscheidet: Im Wettbewerb um den Kunden (4. Aufl.). Campus.
Cita Chicago Style (17a ed.)
Horovitz, Jacques, y Gerti von Rabenau. Service Entscheidet: Im Wettbewerb Um Den Kunden. 4. Aufl. Frankfurt/Main: Campus, 1992.
Cita MLA (9a ed.)
Horovitz, Jacques, y Gerti von Rabenau. Service Entscheidet: Im Wettbewerb Um Den Kunden. 4. Aufl. Campus, 1992.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.