Citazione Stile APA (7a Edizione)
Horovitz, J., & Rabenau, G. v. (1992). Service entscheidet: Im Wettbewerb um den Kunden (4. Aufl.). Campus.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)
Horovitz, Jacques, e Gerti von Rabenau. Service Entscheidet: Im Wettbewerb Um Den Kunden. 4. Aufl. Frankfurt/Main: Campus, 1992.
Citatione MLA (9a ed.)
Horovitz, Jacques, e Gerti von Rabenau. Service Entscheidet: Im Wettbewerb Um Den Kunden. 4. Aufl. Campus, 1992.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.