Westerbarkey, P. (1996). Methoden zur Messung und Beeinflussung der Dienstleistungsqualität: Feedback- und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen. Deutscher Universitäts Verlag.
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Westerbarkey, Peter. Methoden Zur Messung Und Beeinflussung Der Dienstleistungsqualität: Feedback- Und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen. Wiesbaden: Deutscher Universitäts Verlag, 1996.
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Westerbarkey, Peter. Methoden Zur Messung Und Beeinflussung Der Dienstleistungsqualität: Feedback- Und Anreizsysteme in Beherbergungsunternehmen. Deutscher Universitäts Verlag, 1996.
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