Teória a prax hodnotenia kvality utajovanými zákazníkmi - skúsenosti s aplikovaním metódy mystery shopping v podmienkach Slovenskej pošty

Mystery shopping je metóda na hodnotenie procesu poskytovania služby, t.j.metóda na hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Metóda zisťovania súvisí s pojmami akými sú zákaznícka orientácia alebo spokojnosť zákazníka. Realizácia metódy mystery shoppingu. Použité formy jej realizácie. Osobná návšte...

Celý popis

Uložené v:
Hlavný autor: Rostášová, Mária
Médium: Kapitola
Jazyk:Slovak
Predmet:
kvalita
metodika
služby
audit
obsluha
zákazníci
komunikácia interpersonálna
mystery shopping
Slovenská pošta, a.s.
Tagy: Pridať tag
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!

MARC

LEADER 00000naa$a2200000$$$4500
001 0024007
005 20250522123232.4
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Teória a prax hodnotenia kvality utajovanými zákazníkmi - skúsenosti s aplikovaním metódy mystery shopping v podmienkach Slovenskej pošty  |c Mária Rostášová 
520 |a Mystery shopping je metóda na hodnotenie procesu poskytovania služby, t.j.metóda na hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Metóda zisťovania súvisí s pojmami akými sú zákaznícka orientácia alebo spokojnosť zákazníka. Realizácia metódy mystery shoppingu. Použité formy jej realizácie. Osobná návšteva obchodného centra. Mystery calls (telefonický mystery shopping). Mystery shopping prostredníctvom internetu. Skrytý audio/video záznam. Postup pri realizovaní mystery shoppingu. Plán prieskumu. Výber hodnotených kritérií. Skúsenosti s uplatňovaním mystery shoppingu v Slovenskej pošte. 
610 2 0 |a kvalita 
610 2 0 |a metodika 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a audit 
610 2 0 |a obsluha 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a komunikácia interpersonálna 
610 2 0 |a mystery shopping 
610 2 0 |a Slovenská pošta, a.s. 
100 1 |a Rostášová, Mária 

Podobné jednotky