Teória a prax hodnotenia kvality utajovanými zákazníkmi - skúsenosti s aplikovaním metódy mystery shopping v podmienkach Slovenskej pošty

Mystery shopping je metóda na hodnotenie procesu poskytovania služby, t.j.metóda na hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Metóda zisťovania súvisí s pojmami akými sú zákaznícka orientácia alebo spokojnosť zákazníka. Realizácia metódy mystery shoppingu. Použité formy jej realizácie. Osobná návšte...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Rostášová, Mária
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	kvalita metodika služby audit obsluha zákazníci komunikácia interpersonálna mystery shopping Slovenská pošta, a.s.
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!