Teória a prax hodnotenia kvality utajovanými zákazníkmi - skúsenosti s aplikovaním metódy mystery shopping v podmienkach Slovenskej pošty

Mystery shopping je metóda na hodnotenie procesu poskytovania služby, t.j.metóda na hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Metóda zisťovania súvisí s pojmami akými sú zákaznícka orientácia alebo spokojnosť zákazníka. Realizácia metódy mystery shoppingu. Použité formy jej realizácie. Osobná návšte...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Rostášová, Mária
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	slovacco
Soggetti:	kvalita metodika služby audit obsluha zákazníci komunikácia interpersonálna mystery shopping Slovenská pošta, a.s.
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!