Teória a prax hodnotenia kvality utajovanými zákazníkmi - skúsenosti s aplikovaním metódy mystery shopping v podmienkach Slovenskej pošty

Mystery shopping je metóda na hodnotenie procesu poskytovania služby, t.j.metóda na hodnotenie kvality poskytovaných služieb. Metóda zisťovania súvisí s pojmami akými sú zákaznícka orientácia alebo spokojnosť zákazníka. Realizácia metódy mystery shoppingu. Použité formy jej realizácie. Osobná návšte...

ver descrição completa

Detalhes bibliográficos

Autor principal:	Rostášová, Mária
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	eslovaco
Assuntos:	kvalita metodika služby audit obsluha zákazníci komunikácia interpersonálna mystery shopping Slovenská pošta, a.s.
Tags:	Adicionar Tag Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!