Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb

Úvodná časť príspevku je venovaná úlohe a významu metódy CTQ pri určovaní merateľných požiadaviek na kvalitu výrobku, služby alebo procesu z pohľadu zákazníka. Poukazuje na jej uplatnenie v rámci metodiky Six Sigma, ktorá sa využíva v procese plánovania, zlepšovania a inovácie kvality. Praktická čas...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Strenitzerová, Mariana
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	služby kvalita služieb metódy zákazníci služby dopravné
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!