Uplatnenie metódy CTQ (critical to quality) pri diagnostikovaní kvality služieb

Úvodná časť príspevku je venovaná úlohe a významu metódy CTQ pri určovaní merateľných požiadaviek na kvalitu výrobku, služby alebo procesu z pohľadu zákazníka. Poukazuje na jej uplatnenie v rámci metodiky Six Sigma, ktorá sa využíva v procese plánovania, zlepšovania a inovácie kvality. Praktická čas...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Strenitzerová, Mariana
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	služby kvalita služieb metódy zákazníci služby dopravné
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!