Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka

Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom....

Full description

Saved in:
Main Author: Hrvoľová, Kristína
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
banky
produkty
predaj
morálka
zamestnanci
výkony pracovné
klienti
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000nla a2200000 4500
001 0174785
005 20240502072959.7
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Tlak na výkonnosť zamestnancov bánk a predaj na úkor zákazníka  |c Kristína Hrvoľová 
520 |a Kríza viedla k prirodzenému poklesu dôvery zákazníkov voči bankám, pochybnosti, či banka koná v najlepšom záujme klienta. Ako sa kultúra bánk orientovaná na predaj, stanovovanie agresívnych predajných cieľov a odmeňovanie na základe objemu predaja, prejavuje na správaní zamestnancov voči zákazníkom. Sú rady poskytované zamestnancami bánk klientom dôveryhodné, nezaťažené potrebou splniť ukazovatele predaja ? Príspevok prezentuje niekoľko najnovších výsledkov z prieskumov medzi pracovníkmi bánk – 2 z britského a 1 zo slovenského prostredia. 
610 2 0 |a banky 
610 2 0 |a produkty 
610 2 0 |a predaj 
610 2 0 |a morálka 
610 2 0 |a zamestnanci 
610 2 0 |a výkony pracovné 
610 2 0 |a klienti 
100 1 |a Hrvoľová, Kristína 

Similar Items