Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku

Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanc...

Celý popis

Uložené v:
Hlavný autor: Pančíková, Kristína
Ďalší autori: Makovník, Tomáš
Médium: Kapitola
Jazyk:Slovak
Predmet:
ruch cestovný
zákazníci
reklamácie
služby
kancelárie cestovné
manažment
Tagy: Pridať tag
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 0207768
005 20231016074943.2
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Manažérstvo sťažností zákazníkov vybraných cestovných kancelárií na Slovensku  |c Kristína Pančíková, Tomáš Makovník 
520 |a Východiská uplatňovania manažérstva sťažností v cestovných kanceláriách. Analýza vplyvu zisťovania spokojnosti zákazníkov ako jednej z činností manažérstva sťažností na ziskovosť vybraných cestovných kancelárií v závislosti od ich veľkosti. Výsledky vybavovania sťažností vo vybraných cestovných kanceláriách po skončení zájazdov. Miera spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami vs. priemerný podiel reklamácií na počte zákazníkov. 
610 2 0 |a ruch cestovný 
610 2 0 |a zákazníci 
610 2 0 |a reklamácie 
610 2 0 |a služby 
610 2 0 |a kancelárie cestovné 
610 2 0 |a manažment 
100 1 |a Pančíková, Kristína 
700 1 |a Makovník, Tomáš 

Podobné jednotky