Category management ako účinný nástroj riadenia vzťahov so zákazníkmi
V rámci riadenia vzťahov so zákazníkom využívajú firmy rôzne druhy nástrojov Key Account Management – Manažmentu kľúčových zákazníkov. Jedným z nich je Category management. Kategóriou rozumieme vybraný typ produktu alebo celej produktovej skupiny, ktorá sa vyznačuje spoločnými znakmi a tiež cieľovým...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Slovak |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | V rámci riadenia vzťahov so zákazníkom využívajú firmy rôzne druhy nástrojov Key Account Management – Manažmentu kľúčových zákazníkov. Jedným z nich je Category management. Kategóriou rozumieme vybraný typ produktu alebo celej produktovej skupiny, ktorá sa vyznačuje spoločnými znakmi a tiež cieľovými skupinami. Stávajú sa strategickými jednotkami. Podstata tohto nástroja, proces tvorby a hodnotenia kategórií, ich stratégie, taktiky a realizácia. Uplatňovanie tohto nástroja pri riadení vzťahov so zákazníkom vychádza zo spotrebiteľského správania zákazníkov. |
|---|