Category management ako účinný nástroj riadenia vzťahov so zákazníkmi
V rámci riadenia vzťahov so zákazníkom využívajú firmy rôzne druhy nástrojov Key Account Management – Manažmentu kľúčových zákazníkov. Jedným z nich je Category management. Kategóriou rozumieme vybraný typ produktu alebo celej produktovej skupiny, ktorá sa vyznačuje spoločnými znakmi a tiež cieľovým...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buchkapitel |
| Sprache: | Slowakisch |
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|
| Zusammenfassung: | V rámci riadenia vzťahov so zákazníkom využívajú firmy rôzne druhy nástrojov Key Account Management – Manažmentu kľúčových zákazníkov. Jedným z nich je Category management. Kategóriou rozumieme vybraný typ produktu alebo celej produktovej skupiny, ktorá sa vyznačuje spoločnými znakmi a tiež cieľovými skupinami. Stávajú sa strategickými jednotkami. Podstata tohto nástroja, proces tvorby a hodnotenia kategórií, ich stratégie, taktiky a realizácia. Uplatňovanie tohto nástroja pri riadení vzťahov so zákazníkom vychádza zo spotrebiteľského správania zákazníkov. |
|---|