Assessment of the Implementation of the Quality Management (CAF Model) As an Rffective Tool of Public Administration Management – the Case of Nitra Municipality, Slovakia

Štandardný systém hodnotenia kvality je komplexný nástroj riadenia kvality vytvorený pre verejný sektor. Odteraz model Common Assessment Framework (ako CAF) predpokladá, že efektívnym manažmentom v organizáciách verejnej správy možno dosiahnuť výnimočné výsledky vo výkonnosti organizácie. Modelová s...

Full description

Saved in:
Main Author: Bandlerová, Laura
Other Authors: Schwarczová, Loreta
Format: Book Chapter
Language:English
Subjects:
správa verejná
zdroje ľudské
modelovanie
Slovensko
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Summary:Štandardný systém hodnotenia kvality je komplexný nástroj riadenia kvality vytvorený pre verejný sektor. Odteraz model Common Assessment Framework (ako CAF) predpokladá, že efektívnym manažmentom v organizáciách verejnej správy možno dosiahnuť výnimočné výsledky vo výkonnosti organizácie. Modelová schéma CAF pozostáva z deviatich kritérií, ktoré spadajú do kategórií organizačných faktorov a výsledkov. V rámci kritéria „líderstvo“ práca skúma aspekt motivácie a podpory ľudských zdrojov v organizácii so zameraním na posúdenie súčasného stavu implementácie modelu CAF na prípadovej štúdii mesta Nitra, Slovensko. V rámci výskumu sme sa zamerali na viacero aspektov: spôsob, akým samospráva narába s ľudskými zdrojmi procesu sebahodnotenia, spôsob realizácie školenia CAF tímu, proces sebahodnotenia a interpretáciu výsledkov autoevaluácie. sebahodnotenie týkajúce sa obecného úradu, ako aj o miere zapojenia verejnosti do procesu zvyšovania kvality. Príspevok hodnotí aj dotazníkový prieskum Mestského úradu Nitra, vďaka ktorému sa nám podarilo zistiť pohľad obyvateľov na fungovanie skúmanej obce. Na spracovanie príspevku – na interpretáciu výsledkov a výstupov a formulovanie záverov sme použili bázu primárnych zdrojov (kvalitatívnu výskumnú metódu neštruktúrovaného rozhovoru) a bázu sekundárnych informačných zdrojov (dostupné výsledky dotazníkového prieskumu publikovaného magistrátom mesta Nitra). .

Similar Items