Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov
Kvalita služieb je v súčasnosti jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu organizácií v konkurenčnom prostredí. Spokojnosť zákazníkov a ich skúsenosti so službami nadobúdajú čoraz väčší význam, a preto je spätná väzba zákazníkov vnímaná ako strategický nástroj zlepšovania kvality služieb a optimalizác...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buchkapitel |
| Sprache: | Slowakisch |
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|
MARC
| LEADER | 00000naa$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0311549 | ||
| 005 | 20260116073714.8 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a SK | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Zlepšovanie kvality služieb prostredníctvom štatistickej analýzy spätnej väzby zákazníkov |c Alexandra Filipová |
| 520 | |a Kvalita služieb je v súčasnosti jedným z rozhodujúcich faktorov úspechu organizácií v konkurenčnom prostredí. Spokojnosť zákazníkov a ich skúsenosti so službami nadobúdajú čoraz väčší význam, a preto je spätná väzba zákazníkov vnímaná ako strategický nástroj zlepšovania kvality služieb a optimalizácie procesov. Jej efektívne využitie však závisí od správneho zberu, spracovania a analytického vyhodnotenia získaných údajov. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a služby |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a konkurencia |
| 610 | 2 | 0 | |a optimalizácia |
| 610 | 2 | 0 | |a efektívnosť |
| 610 | 2 | 0 | |a väzba spätná |
| 100 | 1 | |a Filipová, Alexandra, 1999- | |