Dostáva zákazník to, čo si myslíme? (alebo Mystery Shopping - technika marketingového výskumu)

Osvedčenou výskumnou technikou, ktorej cieľom je pomôcť firmám dosiahnuť alebo zlepšiť štandard služieb je mystery shopping. Je to technika marketingového výskumu, ktorá používa špeciálne školených agentov, tajných zákazníkov, ktorí hodnotia druh a kvalitu poskytovaných služieb. Príklad použitia tec...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Vokounová, Dana, 1962-
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	výskum trhu marketing služby kvalita kancelárie cestovné zákazky techniky výskumné mystery shopping
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!