Marketing vzťahov - cesta k zvýšeniu konkurenčnej výkonnosti podniku v podmienkach európskeho hospodárskeho priestoru

Podstata a význam vzťahového marketingu. Riadenie vzťahov so zákazníkmi - CRM (Customer relatioship management). Strategické CRM, operatívne CRM, analytické CRM. Data mining. Ciele CRM - budovanie zákazníckej lojality.

Bibliographic Details

Main Author:	Čihovská, Viera
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	marketing riadenie vzťahov so zákazníkmi systém CRM lojálnosť zákazníkov
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!