Spokojný zákazník ako prínos ku výkonnosti firmy

Autorka charakterizuje spôsoby hodnotenia spokojnosti zákazníkov v kontexte s výkonnosťou podniku. V záverečnej časti približuje vplyv spokojnosti a výkonnosti podniku a súvislosti medzi nimi.

Bibliographic Details

Main Author:	Klepáková, Adela
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	spokojnosť zákazníkov výkony podnikové meranie metóda BSC
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!