Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách

Model komplexného kontaktného centra pracujúceho s cieľom udržať si spokojných zákazníkov. Metódy strategického manažmentu - balanced scorecard a benchmarking. Mapovanie balanced scorecard. Tvorba finančného zdôvodnenia (business case).

Saved in:
Main Author: Vaculík, Juraj
Other Authors: Monoši, Michal
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
manažment strategický
riadenie strategické
metóda BSC
benchmarking
výkonnosť
výkony podnikové
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

MARC

LEADER 00000naa a2200000 4500
001 0124971
005 20231121095950.5
041 0 |a slo 
044 |a SK 
245 1 0 |a Využitie metód strategického manažmentu v kontaktných centrách  |c Juraj Vaculík, Michal Monoši 
520 |a Model komplexného kontaktného centra pracujúceho s cieľom udržať si spokojných zákazníkov. Metódy strategického manažmentu - balanced scorecard a benchmarking. Mapovanie balanced scorecard. Tvorba finančného zdôvodnenia (business case). 
610 2 0 |a manažment strategický 
610 2 0 |a riadenie strategické 
610 2 0 |a metóda BSC 
610 2 0 |a benchmarking 
610 2 0 |a výkonnosť 
610 2 0 |a výkony podnikové 
100 1 |a Vaculík, Juraj 
700 1 |a Monoši, Michal 

Similar Items