Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu

Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou,...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Hrabal, Vladimír
Format:	Book Chapter
Language:	Czech
Subjects:	správanie spotrebiteľa nákup emócie riadenie lojálnosť zákazníkov
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!