Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu
Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou,...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book Chapter |
| Language: | Czech |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000naa a2200000 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0190813 | ||
| 005 | 20240417075045.3 | ||
| 041 | 0 | |a cze | |
| 044 | |a CZ | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu |c Vladimír Hrabal |
| 520 | |a Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou, ktorý je základom dlhodobého vzťahu a zákazníckej lojálnosti. Best practice práce s emóciami v retaili. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a správanie spotrebiteľa |
| 610 | 2 | 0 | |a nákup |
| 610 | 2 | 0 | |a emócie |
| 610 | 2 | 0 | |a riadenie |
| 610 | 2 | 0 | |a lojálnosť zákazníkov |
| 100 | 1 | |a Hrabal, Vladimír | |