Approaches To ITSM Level Measurement and Evaluation

ITSM (IT Service Management) založený na základe medzinárodne akceptovaného štandardu ITIL (IT Infrastructure Library). Charakteristika metrík a metrických modelov ITSM.

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Hamranová, Anna, 1957-
Otros Autores: Kokles, Mojmír, Hrivíková, Tatiana, 1959-
Formato: Capítulo de libro
Lenguaje:inglés
Materias:
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