Reviews as a Powerful Marketing Tool: Profiling Review Readers in Tourism Services
Táto štúdia skúma heterogenitu online čitateľov recenzií v sektore cestovného ruchu vytvorením komplexnej typológie založenej na empirických údajoch. Hlavným cieľom tejto štúdie je vytvoriť typológiu čitateľov recenzií. Cieľom výskumu je poskytnúť hlbší pohľad na profily čitateľov recenzií a vyhodno...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , |
| Format: | Book Chapter |
| Language: | English |
| Subjects: | |
| Tags: |
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Táto štúdia skúma heterogenitu online čitateľov recenzií v sektore cestovného ruchu vytvorením komplexnej typológie založenej na empirických údajoch. Hlavným cieľom tejto štúdie je vytvoriť typológiu čitateľov recenzií. Cieľom výskumu je poskytnúť hlbší pohľad na profily čitateľov recenzií a vyhodnotiť vplyv čítania recenzií v rôznych segmentoch. Autori pomocou segmentačného prístupu založeného na dátach analyzovali 2 525 platných odpovedí z dotazníkov zozbieraných od európskych spotrebiteľov, predovšetkým v Českej republike a na Slovensku. Prostredníctvom hierarchickej a K-means klastrovej analýzy, ANOVA a diskriminačnej analýzy boli identifikované a validované štyri odlišné segmenty čitateľov recenzií: nadšenci (41 %), ktorí sa pri rozhodovaní o cestovaní vo veľkej miere spoliehajú na recenzie; pragmatici (34 %), ktorí konzultujú recenzie z praktických a finančných dôvodov; pozorovatelia (10 %), ovplyvnení sociálnym kontextom a trendmi; a neovplyvniteľní čitatelia (14 %), ktorí recenzie do značnej miery ignorujú. Profilovanie odhalilo, že hoci sociodemografické faktory, ako je vek, vzdelanie a príjem, súvisia s členstvom v segmente, ich vplyv je vo všeobecnosti slabý v porovnaní so vzorcami správania. Zistenia vypĺňajú medzeru v literatúre tým, že ponúkajú nuansované pochopenie čitateľov recenzií s dôsledkami pre cielené riadenie reputácie, prispôsobenú marketingovú komunikáciu a výber platformy. |
|---|