Call center process improvements using simulation and queuing models

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Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Reiner, Gerald
Outros Autores:	Trcka, Michael
Formato:	Capítulo de Livro
Idioma:	inglês
Assuntos:	metódy služby zákazníci modely simulačné organizácia podniku podnikanie call centrá
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