Service level agreement - nástroj garancie kvality poskytovanej služby

Charakteristika nástroja Service level agreement (SLA). Prínosy SLA. Postup vytvorenia SLA v organizácii. Súčasti SLA: definícia služby, manažérstvo problémov, povinnosti a práva zákazníka, garancie a náhrady, obnova po výpadku a pokračovanie prevádzky, bezpečnosť, ukončenie.

Saved in:
Main Author: Hrnčiar, Miroslav
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
kvalita
služby
produkty
riadenie kvality
zákazníci
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Summary:Charakteristika nástroja Service level agreement (SLA). Prínosy SLA. Postup vytvorenia SLA v organizácii. Súčasti SLA: definícia služby, manažérstvo problémov, povinnosti a práva zákazníka, garancie a náhrady, obnova po výpadku a pokračovanie prevádzky, bezpečnosť, ukončenie.

Similar Items