V organizácii zameranej na kvalitu zákazníkom všetko začína aj končí

Význam a postavenie zákazníka vo vzťahu k podnikateľským subjektom. Problémy komunikácie s nespokojnými zákazníkmi a riešenie prípadných sporov s nimi. Zdôraznenie významu monitorovania nespokojnosti zákazníkov. Odporúčania spojené so systémovým prístupom k organizácii a manažérstvu sťažností a rekl...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Urdziková, Jana
Otros Autores:	Šalgovičová, Jarmila
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	kvalita zákazníci spokojnosť zákazníkov starostlivosť o zákazníkov reklamácie komunikácia manažérska
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!