Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách

Spokojnosť hosťa môže prerásť do jeho lojality spojenej s opakovanou kúpou služby a šírením dobrého mena organizácie. Nespokojnosť zákazníkov a sťažnosti. Medzinárodné normy, ktoré sa zaoberajú manažérstvom sťažností. Proces vybavovania sťažností podľa normy ISO 10002

Bibliographic Details

Main Author:	Gúčik, Marián
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	hotely reštaurácie služby zákazníci spokojnosť zákazníkov sťažnosti normy ISO
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!