Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách
Spokojnosť hosťa môže prerásť do jeho lojality spojenej s opakovanou kúpou služby a šírením dobrého mena organizácie. Nespokojnosť zákazníkov a sťažnosti. Medzinárodné normy, ktoré sa zaoberajú manažérstvom sťažností. Proces vybavovania sťažností podľa normy ISO 10002
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Chapitre de livre |
| Langue: | slovaque |
| Sujets: | |
| Tags: |
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
Documents similaires: Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách
- Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb
- Tak snadné jako 10001, 2, 3
- STN ISO 10002 : 2005 manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách.
- Význam zavádzania systému manažérstva kvality v organizácii
- Kvalita = spokojnosť zákazníka
- Raňajkový špeciál raňajky sú váš spojenec