Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách
Spokojnosť hosťa môže prerásť do jeho lojality spojenej s opakovanou kúpou služby a šírením dobrého mena organizácie. Nespokojnosť zákazníkov a sťažnosti. Medzinárodné normy, ktoré sa zaoberajú manažérstvom sťažností. Proces vybavovania sťažností podľa normy ISO 10002
Uložené v:
| Hlavný autor: | |
|---|---|
| Médium: | Kapitola |
| Jazyk: | Slovak |
| Predmet: | |
| Tagy: |
Žiadne tagy, Buďte prvý, kto otaguje tento záznam!
|
Podobné jednotky: Sťažnosti v hotelových a reštauračných službách
- Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb
- Tak snadné jako 10001, 2, 3
- STN ISO 10002 : 2005 manažérstvo kvality. Spokojnosť zákazníka. Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách.
- Význam zavádzania systému manažérstva kvality v organizácii
- Kvalita = spokojnosť zákazníka
- Raňajkový špeciál raňajky sú váš spojenec