Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb

Príspevok sa zameriava na procesy manažmentu kvality služieb. Dôvody rastu významu kvality služieb. Kvalitná služba a spokojnosť zákazníka. Jednotlivé aspekty, faktory, ktoré ovplyvňujú potreby a očakávania zákazníkov (kritické, taktické, strategické a podporné faktory). Manažment kvality zahŕňa tri...

Full description

Bibliographic Details

Main Author:	Koreňová, Monika
Format:	Book Chapter
Language:	Slovak
Subjects:	služby kvalita riadenie kvality spokojnosť zákazníkov normy ISO
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!