Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb

Príspevok sa zameriava na procesy manažmentu kvality služieb. Dôvody rastu významu kvality služieb. Kvalitná služba a spokojnosť zákazníka. Jednotlivé aspekty, faktory, ktoré ovplyvňujú potreby a očakávania zákazníkov (kritické, taktické, strategické a podporné faktory). Manažment kvality zahŕňa tri...

Descrizione completa

Dettagli Bibliografici

Autore principale:	Koreňová, Monika
Natura:	Capitolo di libro
Lingua:	slovacco
Soggetti:	služby kvalita riadenie kvality spokojnosť zákazníkov normy ISO
Tags:	Aggiungi Tag Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!