Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb

Príspevok sa zameriava na procesy manažmentu kvality služieb. Dôvody rastu významu kvality služieb. Kvalitná služba a spokojnosť zákazníka. Jednotlivé aspekty, faktory, ktoré ovplyvňujú potreby a očakávania zákazníkov (kritické, taktické, strategické a podporné faktory). Manažment kvality zahŕňa tri...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos

Autor principal:	Koreňová, Monika
Formato:	Capítulo de libro
Lenguaje:	eslovaco
Materias:	služby kvalita riadenie kvality spokojnosť zákazníkov normy ISO
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!