Uplatňovanie manažmentu kvality v odvetví služieb

Príspevok sa zameriava na procesy manažmentu kvality služieb. Dôvody rastu významu kvality služieb. Kvalitná služba a spokojnosť zákazníka. Jednotlivé aspekty, faktory, ktoré ovplyvňujú potreby a očakávania zákazníkov (kritické, taktické, strategické a podporné faktory). Manažment kvality zahŕňa tri...

Ausführliche Beschreibung

Bibliographische Detailangaben

1. Verfasser:	Koreňová, Monika
Format:	Buchkapitel
Sprache:	Slowakisch
Schlagworte:	služby kvalita riadenie kvality spokojnosť zákazníkov normy ISO
Tags:	Tag hinzufügen Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!