Typológia zákazníkov v CRM

Orientácia podnikov na vzťahy so zákazníkmi má svoje limity - a to práve z hľadiska zákazníka. Autorka vychádza z toho, že existujú rôzne zákaznícke typy, ktoré sa líšia vo svojich očakávaniach na vzťahy s konkrétnym podnikom. Rozloženie týchto zákazníckych typov v spoločnosti je základom pre pochop...

Full description

Saved in:
Main Author: Lesáková, Dagmar, 1949-
Format: Book Chapter
Language:Slovak
Subjects:
systém CRM
riadenie vzťahov so zákazníkmi
zákazníci
typológia
správanie spotrebiteľa
Slovensko
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Summary:Orientácia podnikov na vzťahy so zákazníkmi má svoje limity - a to práve z hľadiska zákazníka. Autorka vychádza z toho, že existujú rôzne zákaznícke typy, ktoré sa líšia vo svojich očakávaniach na vzťahy s konkrétnym podnikom. Rozloženie týchto zákazníckych typov v spoločnosti je základom pre pochopenie potenciálu CRM. Základný problém výskumu - konkretizácia formy CRM u zákazníkov. Objektom dopytovania bolo 260 domácností v SR.

Similar Items