Typológia zákazníkov v CRM
Orientácia podnikov na vzťahy so zákazníkmi má svoje limity - a to práve z hľadiska zákazníka. Autorka vychádza z toho, že existujú rôzne zákaznícke typy, ktoré sa líšia vo svojich očakávaniach na vzťahy s konkrétnym podnikom. Rozloženie týchto zákazníckych typov v spoločnosti je základom pre pochop...
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buchkapitel |
| Sprache: | Slowakisch |
| Schlagworte: | |
| Tags: |
Keine Tags, Fügen Sie das erste Tag hinzu!
|
MARC
| LEADER | 00000nla$a2200000$$$4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0124074 | ||
| 005 | 20240502083315.2 | ||
| 041 | 0 | |a slo | |
| 044 | |a CZ | ||
| 245 | 1 | 0 | |a Typológia zákazníkov v CRM |c Dagmar Lesáková |
| 520 | |a Orientácia podnikov na vzťahy so zákazníkmi má svoje limity - a to práve z hľadiska zákazníka. Autorka vychádza z toho, že existujú rôzne zákaznícke typy, ktoré sa líšia vo svojich očakávaniach na vzťahy s konkrétnym podnikom. Rozloženie týchto zákazníckych typov v spoločnosti je základom pre pochopenie potenciálu CRM. Základný problém výskumu - konkretizácia formy CRM u zákazníkov. Objektom dopytovania bolo 260 domácností v SR. | ||
| 610 | 2 | 0 | |a systém CRM |
| 610 | 2 | 0 | |a riadenie vzťahov so zákazníkmi |
| 610 | 2 | 0 | |a zákazníci |
| 610 | 2 | 0 | |a typológia |
| 610 | 2 | 0 | |a správanie spotrebiteľa |
| 610 | 2 | 0 | |a Slovensko |
| 100 | 1 | |a Lesáková, Dagmar, 1949- | |