Využití emocí při řízení zákaznické zkušenosti v retailu

Štúdium nákupného správania ukazuje, že naše jednanie je ovplyvnené emóciami viac, než by sme boli ochotní pripustiť. Emócie v retaili. Emócie ako výsledok negatívnych skúseností. Cieľom riadenia zákazníckej skúsenosti, resp. riadenia emócií, je budovať silný emočný vzťah medzi zákazníkom a firmou,...

Description complète

Détails bibliographiques

Auteur principal:	Hrabal, Vladimír
Format:	Chapitre de livre
Langue:	tchèque
Sujets:	správanie spotrebiteľa nákup emócie riadenie lojálnosť zákazníkov
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!